SINGAPURA – Petugas komunikasi darurat (ECO) Mohamad Suhaimi Ami pernah menerima telepon 999 dari seorang wanita yang ingin memesan pizza.
Dia mengatakan kepadanya bahwa dia menelepon garis polisi, tetapi dia dengan gugup mengulangi bahwa dia ingin memesan pizza.
Mohamad Suhaimi, yang telah bekerja di Pusat Komando Operasi Polisi (POCC) selama sekitar tujuh tahun, dengan cepat menyadari bahwa wanita itu dalam kesulitan dan berusaha mendapatkan bantuan, tetapi dia tidak dapat berbicara dengan bebas melalui telepon.
Dia mulai mengajukan pertanyaan ya-dan-tidak, yang memberikan lebih banyak informasi tentang keadaannya.
“Menggunakan topik memesan makanan, saya mendapat lebih banyak informasi, termasuk alamatnya, dan polisi dikirim ke lokasi,” katanya.
Rincian lebih lanjut dari kasus ini tidak dapat diberikan karena kerahasiaan operasional, tetapi polisi mengatakan itu ditangani.
Mr Mohamad Suhaimi menambahkan: “Untuk beberapa panggilan, Anda perlu mengambil tanda-tanda. Beberapa orang tidak memiliki kesempatan untuk memberi tahu Anda secara langsung tentang masalahnya.”
ECO di POCC dilatih untuk mengidentifikasi pesan kode dari mereka yang berada dalam kesulitan, dan harus menghapus tes kompetensi internal sebelum mereka diizinkan untuk menangani panggilan 999 langsung.
Ini sangat penting karena POCC menangani lebih dari satu juta panggilan 999 per tahun. Tahun lalu, tercatat sekitar 1,19 juta panggilan, atau lebih dari 3.000 sehari.
Tetapi lebih dari 60 persen adalah panggilan gangguan, termasuk yang dilakukan oleh anak-anak yang disengaja dan penelepon yang diam melalui telepon.
Secara resmi diluncurkan pada tahun 2015, POCC adalah pusat saraf operasi Kepolisian Singapura, bekerja secara proaktif untuk mendeteksi kejahatan, mengerahkan petugas garis depan, dan mendukung petugas yang merespons dengan temuan dari pembuatan akal.
Pusat ini telah semakin meningkatkan kemampuannya dan sekarang menampung petugas penghubung dari lembaga Home Team, termasuk dari Biro Narkotika Pusat, Otoritas Imigrasi dan Pos Pemeriksaan dan Pasukan Pertahanan Sipil Singapura.
Mereka yang berada di pusat dibagi menjadi tiga kelompok fungsional.
Grup Komunikasi Darurat terdiri dari ECO, yang menangani semua 999 panggilan dan semua laporan berbasis teks.
Kelompok Pengawas Insiden terdiri dari petugas pengawas, yang membuat penilaian terhadap informasi yang dialihkan dari ECO dan mengirimkan sumber daya yang sesuai ke tempat kejadian. Kelompok ini juga mempertahankan pengawasan terhadap semua insiden langsung, menjaga komunikasi yang erat dengan dan mendukung sumber daya garis depan.